“发了5封邮件没回，客户是不是不想合作？”“都报价一周了，催了3次还没动静，难道要黄？”

做外贸的我们，总习惯性盯着“客户为啥不回消息”焦虑，却很少想：**你的客户每天睁开眼，要忙的根本不是“翻你的报价单”** ——欧美客户在躲邮件写报告，中东客户在祷告应酬，拉美客户在跑海关补文件……他们的“忙”，比你想的更具体、更现实，也直接决定了“你啥时候找他，他才会理你”。

今天就把全球主要市场客户的“真实日常”扒透，帮你搞懂：不是客户不搭理你，是你没踩中他“不忙的时间”。

1

欧美客户：躲邮件、写报告，1天只给供应商10分钟

别以为欧美客户“西装革履坐在办公室，随时等你发报价”，真相是他们的时间被拆得比你的日程表还碎：

– **早上9点-11点：躲邮件，忙内部汇报**  

  我认识做美国市场的Lisa，上周跟我说：“美国采购经理早上根本不看邮件，全在赶‘供应商评估报告’——要统计上季度供货准时率、产品次品率，还要写ESG合规（欧美现在抓得严），老板12点就要。” 他们打开邮箱看到几十封“Hello my friend”，只会快速划走，能停留1.5秒的，都是标题带“解决方案”的（比如“XX零件次品率降5%的方案”）。

– **下午2点-4点：盯仓储，应付突发状况**  

  欧洲客户更惨，比如德国某零售商的采购，下午要协调仓库：“这批货怎么少了2箱？”“下批货能不能提前3天到，避免断货？” 你发的“催单消息”，他可能随手标成“待处理”，转头就忘了。

**给你个小技巧**：别发大段文字邮件，上午11点半（他们快午休时）发1分钟短视频，内容别讲“我们产品好”，要讲“能帮你解决啥问题”（比如“帮你把零件次品率从3%降到0.5%，附测试视频”）——午休刷手机时，他们更愿意看短视频。

2

中东客户：白天祷告忙应酬，凌晨2点跟你谈价格

中东客户的“时间差”，能逼疯没经验的外贸人：白天发消息不回，凌晨却突然弹“兄弟，价再降点”。其实他们不是“故意装死”，是真的忙：

– **上午10点-下午3点：祷告+家族事务** 

  中东客户每天要做5次祷告，每次20-30分钟，加上很多企业是家族式经营，比如迪拜客户中午要跟家族长辈商量“要不要加订这批货”，根本没空想工作。有个做沙特市场的朋友，试过下午2点打电话，客户说：“我在清真寺，晚点说”，一等等到晚上8点。

– **晚上9点-凌晨3点：应酬+谈生意**  

  中东人重“关系”，晚上的茶会、聚会才是“谈正事”的场合：一边喝阿拉伯茶，一边聊订单细节，一边还得应付其他供应商。你凌晨1点发“报价单更新”，他可能马上回你；但下午2点发，他能第二天才看。

**给你个小技巧**：晚上9点后用WhatsApp发“客户案例”（比如“给迪拜XX公司供的货，他们用了3个月没出问题，附现场图”），别发PPT——他们反感太正式的东西，聊熟了再谈价格，比白天瞎催管用10倍。

3

南亚客户：喝咖啡、带娃、等节奏，催得越急越不回

越南、泰国客户的“慢”，能让急性子外贸人抓狂：报价发了10天，没动静；催一句，回“再看看”；再催，直接不回。其实他们不是“不靠谱”，是忙的事很“随性”：

– **上午10点-12点：喝咖啡，聊“人情”**  

  东南亚职场流行“咖啡文化”，比如越南客户早上会跟同事在公司楼下喝冰咖啡，聊“昨天孩子学校的事”“周末去哪个寺庙”，工作的事得等喝完咖啡再说。你要是上午9点催单，他只会觉得“你不懂规矩”。

– **下午3点-5点：忙小单试产，怕压货**  

  东南亚客户大多做“小批量、多批次”订单，比如泰国某批发商，每次只订50件试卖，卖完再补。下午他们要盯“试产样品”：“这个颜色对不对？”“包装能不能改？” 你催“订1000件”，他会觉得“你想让我压货”，反而不敢回。

**给你个小技巧**：别催单，每周五下午发“小批量案例”（比如“越南XX客户订50件，3天卖完又补了100件”），再加一句“你要是想先试50件，我也能安排”——他们觉得你“懂他的顾虑”，反而会主动找你。

4

非洲客户：忙停电、跑海关、等外汇，能提走货就算赢

非洲客户的“忙”，是最现实的“生存忙”——你催他付款，他可能真的在跟银行吵架：

– **上午8点-下午2点：盯物流，跟海关周旋**  

  非洲很多港口效率低，比如尼日利亚拉各斯港，货柜可能在港口堆1周还提不出来；加上经常停电，仓库盘点要手动算，客户每天得打电话问“我的货到哪了”“海关还要补什么文件”。有个做肯尼亚市场的朋友，客户3周没付款，后来才知道：货柜在港口被查，客户天天跑海关，根本没精力管汇款。

– **下午3点-6点：等外汇，跟本地代理对接**  

  很多非洲国家有外汇管制，比如加纳客户要换美元付款，得等银行批额度，有时要等1个月；还要跟本地代理确认“货提出来后怎么运到仓库”。你催“怎么还不付款”，他只会觉得“你不理解我的难处”。

**给你个小技巧**：主动帮他查“本地政策”，比如“尼日利亚最近外汇审批要7天，我帮你查了，提供这个文件能快3天”；再给备选方案，“要是外汇难换，也可以用本地货币付到我们的非洲账户”——他觉得你“能帮他解决问题”，反而会优先给你付款。

5

补充3个容易被忽略的市场：客户忙的事，藏着订单机会

除了上面4个主流市场，这3个区域客户的“忙”，也藏着接单关键：

1. 拉美客户：忙清关、办税务，周末别谈工作

巴西、墨西哥客户的时间，一半耗在“合规”上：巴西清关要10多种文件，少一个就卡关；墨西哥客户要跑税务局办“进口许可证”，有时要跑3趟。而且他们超重视家庭，周末要陪孩子去公园、陪老人吃饭，你周末发催单消息，他会直接拉黑。  

**对策**：主动帮他准备清关文件（比如certificate of origin、装箱单双语版），工作日下午4点后联系（他们快下班时，反而有空看消息）。

2. 日韩客户：忙细节、走流程，样品要测3次

日本、韩国客户的“忙”，全在“细节里”：日本客户会把你的产品规格书逐行标红，问“这个参数能不能再精确0.1mm”；韩国客户要走“部门审批流程”，采购报上去，要经过技术部、财务部、老板签字，至少要10天。  

**对策**：把产品参数做成表格，标“跟日韩标准的匹配度”；样品寄出去后，每周发1次“测试进度”（比如“样品在日本实验室测了2次，都合格，还剩最后1次”）——他们觉得你“专业、靠谱”，流程再慢也会跟你合作。

3. 东欧客户：忙汇率、调供应链，要双语沟通

波兰、匈牙利客户的“忙”，受地缘影响大：比如波兰客户要盯着兹罗提对欧元的汇率，汇率波动1%，成本就差很多；还要调整供应链，比如从原来的西欧供应商，转找中国供应商，得跟老板做“成本对比报告”。而且他们英语不算好，看英文报价会头疼。  

**对策**：提供“汇率锁定方案”（比如“30天内下单，按今天汇率算”）；发双语报价单（英文+当地语言），重点标“比西欧供应商便宜多少”——他们觉得你“懂本地市场”，会优先考虑你。

做外贸，比“催单”更重要的是“懂他的忙”

其实外贸哪有什么“客户不搭理你”，只是你没踩中他“不忙的节奏”：  

– 客户在忙报告，你就发短视频帮他省时间；  

– 客户在忙清关，你就帮他补文件；  

– 客户在忙家庭，你就周末不打扰；  

– 客户在忙风险（汇率、断货），你就帮他想办法规避。

你不用每天发10封邮件催单，只要在他“最需要的时候出现”，让他觉得“跟你合作，能少操心、多省心”——这样的供应商，他不选你选谁？

下次再焦虑“客户为啥不回”时，先想想：他可能正在跟海关吵架，正在等外汇审批，正在陪孩子吃饭……给他点时间，也给自己找点“帮他解决问题”的事，订单自然会来

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